隨著城市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，城市服務(wù)的供需矛盾日趨尖銳，市民對(duì)服務(wù)性行業(yè)的服務(wù)也提出了全方位的更高的要求。為了加強(qiáng)政府職能部門及為社會(huì)和市場(chǎng)提供對(duì)外服務(wù)的公用企事業(yè)單位（包括水、電、煤、房產(chǎn)、電話電訊、金融保險(xiǎn)）等部門和市民之間的溝通和交流，更好地體現(xiàn)政府職能部門和公用企事業(yè)單位服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于人民的宗旨，供水總公司擬運(yùn)用現(xiàn)代高科技計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立“服務(wù)熱線系統(tǒng)”，為服務(wù)單位與市民之間溝通和理解，減輕市民投訴壓力，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提供社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)代化管理手段，提高社會(huì)服務(wù)的管理水平和工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供準(zhǔn)確及時(shí)的依據(jù)。

       本系統(tǒng)以全面提高自來水公司對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，提高水費(fèi)回收率、事故處理及時(shí)率為宗旨，以科學(xué)的管理模型、簡(jiǎn)便友善的操作方式和強(qiáng)大的系統(tǒng)功能為實(shí)現(xiàn)手段，從根本上為水司實(shí)現(xiàn)向"窗口"行業(yè)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)，提供可靠、科學(xué)的保障。      

       客戶服務(wù)呼叫中心一方面便利了百姓生活，另一方面使得政府可以對(duì)公共事業(yè)的服務(wù)和管理進(jìn)行監(jiān)督，使得決策和管理更為有效，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)強(qiáng)化客戶滿意度、提高企業(yè)形象和擴(kuò)大知名度的高效率渠道。作為供水公司與廣大市民及用戶之間密切交流的一根紐帶，客服中心的運(yùn)行具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。      

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